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【Amazon】デリバリープロバイダの一覧、追跡と再配達の方法をまとめました

今日もAmazonでお買い物!

早く届かないかな~、と心待ちにしていると「発送通知メール」に……、

配送業者が「デリバリープロバイダ」(または下記リストにある社名)と書いてある!

知った瞬間にテンションが落ちるというか、胸にもやもやが溜まるような嫌な予感に支配されますよね。

  • 指定した時間に来るのか
  • その日のうちに来るのか
  • 荷物の追跡はできるのか
  • 再配達はスムーズなのか

 

さまざまな心配が頭の中を去来します。

僕も心配なので、どんな企業が担当しているのか、そして追跡と再配達について調べてみました。



デリバリープロバイダの一覧

「デリバリープロバイダ」はAmazonと提携している地域限定の配送業者の総称です。

まずは、デリバリープロバイダの一覧リストを紹介します。

業者名対応地域(事業所)
TMG大阪、東京、埼玉、兵庫、広島、福岡、宮城
SBS即配サポート東京、神奈川、千葉、埼玉
札幌通運北海道、宮城、東京、神奈川、群馬、栃木
丸和運輸機関ほぼ全国
若葉ネットワーク神奈川
ファイズ大阪、東京、神奈川、愛知、京都、岡山
ギオンデリバリーサービス東京、神奈川
ヒップスタイル神奈川
遠州トラック静岡、愛知、神奈川、東京、千葉、埼玉、福島、富山
ロジネットジャパン西日本大阪、兵庫、京都、滋賀、愛知、静岡

以上の10社が担当。※最近「遠州トラック」「ロジネットジャパン西日本」が追加されました

地域によって差異はあるようですが、これらの業者のどれかが、Amazonの差配によって決定されます。

こちらから指定はできないので、完全に運ですね~。

デリバリープロバイダの荷物追跡

そして何よりも荷物が移動しているのかが気になるところ。

微動だにしていない、じゃ困りますからね……。

基本的にデリバリープロバイダの荷物は、デリバリープロバイダのひとつであるTMGが運営する以下のページで、一括で管理されています。

配送中お荷物の状態照会

「荷物の状態照会画面」の操作方法

こちらが入力画面。

ちょうどデリバリープロバイダである丸和運輸機関を引いてしまった商品があったので、問い合わせ番号(伝票番号)を入力します。

「輸送中」! 詳細が見られるようなので、右の「詳細情報を表示する」ボタンをクリックします(問い合わせ番号は塗りつぶしています)。

なるほど、データを受信して、それでもって配達店まで輸送しているというわけですね。ちなみに僕の自宅は新宿ではありませんよ~。

荷物が届く当日朝の状態。午前中の指定なんですが、10時過ぎの段階でまだ配達店まで輸送中なの……。どきどきしてきます。そして、

突然、11時10分頃に届きました!

受け取り後、しばらくしてから「配達中」になりましたが、2時間後くらいに再確認すると「配達完了」となっていました。無事に届いて良かったです。

追跡機能自体は、問題なく稼働しているようですね。

※追跡については「ファイズ」は確認できませんでした。他の会社は自社のサイトから上記ページへのリンクがあります。

※また、ギオンデリバリーサービスが配送する商品は当該サイトでの検索はできませんが、注文履歴から検索できます

デリバリープロバイダの再配達

サイトから依頼

こちらもTMGが請け負っており、以下のページから再配達の依頼ができます。

再配達依頼サービス

■指定可能時間帯

  • 9:00〜12:00
  • 12:00〜14:00
  • 14:00〜16:00
  • 16:00〜18:00
  • 18:00〜20:00
  • 20:00〜21:00
  • 指定時間なし

問い合わせ番号(伝票番号)を入力し、再配達依頼をしましょう。

なお、当日配達の場合、9時~18時までは当日の9時まで、18時~21時の場合は当日の18時までが受付時間となっています。

※こちらもファイズは確認できませんでした。他の会社は自社のサイトから上記ページへのリンクがあります。

※配達前の日時変更はできません。

電話で依頼

電話での再配達受付もできます。

電話: 0120-130-661 (フリーダイヤル、9:00-21:00)

自動電話受付: 050-5525-7445(24時間)

問い合わせ先はAmazonのヘルプページ「配送業者の連絡先」に掲載されています。

配送業者がADPと表示され、商品の追跡番号が「DA」から始まっている場合は、

  • 商品の追跡: 注文履歴を確認
  • 再配達の依頼:次の番号を利用。0800-123-6420

不在時置き配サービス

なお、不在時置き配サービスを利用できるデリバリープロバイダもあります。対象商品には「不在置き配」のボタンが表示されます。

不在時置き配とは、お客様が配達時にご不在だった場合に、ご指定の場所に商品をお届けすることで配達を完了するサービスです。

Amazon.co.jpが発送し、一部のデリバリープロバイダがお届けするご注文が対象です。

対象注文の場合は注文後、注文履歴に不在時置き配を指定というボタンが表示されます。以下の方法で置き配をご指定ください(置き配の利用手数料は無料です)。

  1. 該当する注文の不在時置き配を指定ボタンをクリック
  2. ドロップダウンからご希望のお届け場所を選択
  3. 決定をクリック

 

Amazonヘルプページより

※「配送指示」入力フォームもあり、「宅配ボックス」「玄関前」等、自分で入力もできます

ただし、置き配された荷物が盗難されるおそれもありますので、ご注意くださいね~。



デリバリープロバイダの対応感想

僕が体験したのは、

  • TMG
  • SBS即配
  • 丸和運輸機関

 

の3社。

実はいずれも問題なく時間通りに配送されました。

再配達も問題なく対応でき、運んできたドライバーの態度も普通でした。

運送会社全体が悪いのではなく、やはり個々のドライバーの問題かもしれませんね。教育の行き届いている人の割合が少ないのでしょうか。

今後も気をつけつつ、こちらの記事をアップデートしていきます。

と言っていたところ、つい最近丸和運輸機関に当たったのですが、日時指定14時~16時にしていたのに、12時過ぎに配達に訪れたことがありました。

家にいたので問題なかったのですが、不在だとどうなっていたのでしょう……。「早く来ちゃいましたが大丈夫でしたか」と言ってくれたので、このケースで不在なら、当初の時間帯に再訪問という感じでしょうか。

その後も丸和運輸機関に当たるケースが多かったものの、なかなか感じの良いお兄さんが配送担当になったようで、今のところ好印象です。

デリバリープロバイダの対応がマズかった場合は?

Amazonのカスタマーセンターに連絡すると良いでしょう。

以前別件で対応してくれた時は、なかなか良い印象でした。我慢ならないクレームを入れる時は、最初からAmazonの方に連絡した方が賢明かもしれません。

デリバリープロバイダを回避する方法は?

日時指定

「日時指定」がこれまでは一般的な回避方法でしたが、最近はデリバリープロバイダも日時指定に対応しています。

このところ、僕は数回連続で日時指定でデリバリープロバイダに当たっていますので、確実に回避することはできなくなっています。

回避するために日時指定を選択していたのですが……。

コンビニ受け取り、ヤマト運輸営業所受け取り

今のところ、完全に回避するにはコンビニかヤマト運輸営業所で受け取るしか方法はないようです。

受け取り時の注意点はそれぞれ下記になります。

コンビニで商品を受け取る際には、商品の到着をお知らせするEメールに記載されている認証キー(お問い合わせ番号と認証番号)、またはバーコード(ローソンで受け取る場合のみ)が必要です。

ヤマト運輸の営業所で商品を受け取る場合は、発送確認メールや注文履歴に記載されているお問い合わせ伝票番号、および本人確認書類が必要です。

対応コンビニは、

  • ローソン
  • ファミリーマート
  • ミニストップ

 

の3つ。残念ながらセブンイレブンは未対応です。

詳しくはAmazonヘルプ「店頭で商品を受け取る」をご覧ください。

※ヤマト運輸営業所は受け取りできない地域、商品がある可能性がありますので、注文時に「店頭受取もご利用いただけます」の箇所をご確認ください

まとめ

  • デリバリープロバイダは全9社
  • 追跡可能
  • 再配達可能
  • 現時点で個人的には大きな問題なし
  • クレームはAmazonに直接
  • 回避方法は「コンビニかヤマト営業所で受け取り」

といったところです。

個人的には特にひどい目に遭っていないので悪印象はありませんが、ネット上の評判を見るとまだまだ気は抜けません。

もちろん、配送業者の方も大変だな~、と常日頃から思っていますので、良い点も良いと紹介していきます。

また今後も何か変化、気になる点があれば、こちらの記事で紹介していきます!

皆様もよいAmazonライフを!


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いろいろ特典はありますが、個人的には配送関係の便利さと、エンタメコンテンツが大きいですね。

当ブログで音楽アルバムアニメ作品等のレビュー、感想記事を書いていることもあり、僕は当面の間、継続していきます。

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