ヤフーBBへの解約等の電話問い合わせでオペレーターに繋ぐ方法は?【自動応答回避】

イカリ

この記事ではヤフーBBのオペレーターに繋ぐ方法を解説しています。

自動応答ばかりで、なかなかオペレーターに繋がらないヤフーBBの問い合わせ。イライラしますよね~。

結論として手順を書きますと、

  1. フリーダイヤルの頭に「184」をつけて、「184-0120-981-030」にかける
  2. 契約時に登録した電話番号、カスタマーIDを求められるまで自動応答を進める(分岐は多岐にわたります)
    ※生年月日を求められるパターンもあります
  3. 電話番号(携帯)→「000-0000-0000」と全て「0(ゼロ)」を入力(ハイフン不要)
    ※生年月日を求められた場合は適当に数字を8つ並べればOKです(例:「19020101」等)
  4. カスタマーID下4桁→「****」と全て「*」を入力。
  5. 「認識できないので、もう一度入れてください」と案内される
  6. 合計で、電話番号とカスタマーIDの入力を3回行う

これでオペレーターに繋がります。

自動応答の森に迷い込ませることで、できるだけ有人対応を避けているように思えますが、オペレーターに繋ぐ方法を、以下で詳しく説明します!



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ヤフーBBのオペレーターに繋げる手順詳細

こちらがヤフーBBサポートセンターの問い合わせ番号です。

0120-981-030です。

「オペレーターが対応いたします」と書いてありますが、実際にはほぼ自動応答となります。

ヤフーBBの問い合わせは基本的に自動応答となっており、オペレーターに繋げる方法はサイト上に記載はありません。

 

1.頭に「184」をつける

サイト上には「186をつけて」とありますが、あえて非通知の「184」をつけてフリーダイヤルにかけましょう。

184-0120-981-030になります。

「186」にする理由は、「契約の電話番号」もしくは「連絡先として登録している電話番号」からかけていることをヤフーBB側に知らせるためです。

しかしこれだと終始自動応答になってしまうので、あえて非通知にしてかけるというわけです。

こうすることで通常と違うアナウンスが流れますので、希望するサービスの番号を入力しましょう。

たとえば今回僕が問い合わせしたかったヤフーBB光は「3」でした。

 

2.電話番号を求められるまで進める

しばらく自動応答が続きます。

以下、僕が辿った手順を記載します(解約希望でなくても、以下の手順でオペレーターに繋がりますので、繋がったら本来したかった問い合わせをすればOKです)。

契約内容、料金確認、引っ越し、解約は「2」
キャンセル・解約は「2」
「窓口が混雑しています。このままお待ちください」のアナウンスが流れますが、強制的に自動応答に切り替えられてしまいます
自動応答で行う場合は「1」のアナウンスが流れるので「1」を押しましょう
「お客様情報を確認します。電話番号を入力してください」

 

この「電話番号を入力してください」のアナウンスが流れれば成功です!

※生年月日を求められるパターンも存在します(情報提供いただきました)

 

3.電話番号とカスタマーIDを入力する

電話番号は「000-0000-000」(ハイフンは入力不要)を入力しましょう。

これでOKの「1」を選択すると、次にカスタマーIDの下4桁を聞かれます。

「****」を入力し、「1」を選択します。

※生年月日を求められた場合は適当に数字を8つ並べればOKです(例:「19020101」等)

 

4.同じ番号を3回入力する

一度だけではオペレーターに繋がりません。

入力した番号はでたらめなので、再び電話番号を聞かれます。同じように「000-0000-0000」「****」を入力します。

2度目もオペレーターには繋がりません。

さらに同じく「000-0000-0000」「****」を入力します。

※生年月日を求められた場合は適当に数字を8つ並べればOKです(例:「19020101」等)

 

5.オペレーターに繋がる

3度目の入力が終わるとそれも認識されず、ここでようやくオペレーターに繋がります!

つまり、あえて間違った番号を入力し続けることで、オペレーターに繋げさせるということですね。

オペレーターの担当領域は特に分かれていないと思われますので、ここで本来自分がしたかった問い合わせをしましょう。

 

まとめ

  • 184-0120-981-030にかける
  • 184はあえてつける
  • 電話番号を聞かれるまでは自動応答
  • 電話番号は「000-0000-0000」を入力
  • 生年月日を聞かれるパターンもある
  • カスタマーIDは「****」を入力
  • 電話番号とカスタマーIDは3回入力

オペレーターになかなか繋がらなくて、困っている方も多いと思いますが、この方法なら問題なく繋げることができます。

一人でも多くの方の問題が解消されるよう願います!

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  1. ascake

    こちらの記事のおかげで、オペレーターさんに繋ぐことが出来ました!ありがとうございました!

    ただ、今は先方も対応を更新しているようで、電話番号ではなく契約者の生年月日を聞かれます。
    その時にありえない生年月日を入れたらオペレーターにつながりましたので、もしよろしければ、情報の追記をして頂けると、救われる子羊ちゃんが増えると思います
    例:1980年11月26日の場合、「17801126」と入力。

    • イカリ

      ascakeさん>

      お役に立てて良かったです!
      今は生年月日を聞かれるのですね。先ほど試したところ、自分はまた電話番号を聞かれたので、パターンを増やしたのかも知れませんね。
      生年月日のパターンもある旨を記事にも記載しました。情報提供ありがとうございました!!

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元・編集者兼ライター
ウイスキーと甘い物。乗りかかった船は大海に出て、ときおり錨を下ろします。現在18万PV/月。
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