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デリバリープロバイダの評判と対応感想をレポート【実際どうなの?】

Amazonが提携する各地域の配送業者であるデリバリープロバイダ。

最近ではデリバリープロバイダとは言わず、不在票等にも「Amazon」と記載されるようになりました。

Amazonヘルプ – 配送業者の連絡先にも、そのような記載があります。

かねてより評判の芳しくないデリバリープロバイダ。

実際のところはどうなのでしょうか?

私自身、何度もデリバリープロバイダの業者から配達を受けた経験がありますので、その際の対応に問題はなかったのか等をレポートしていきます!

デリバリープロバイダの実際の対応感想

私が体験したのは、

  • TMG
  • SBS即配
  • 丸和運輸機関

の3社。

各業者の詳細は以下の記事で解説していますので、よろしければ参照ください。

関連記事>デリバリープロバイダの各業者詳細、問い合わせ先、委託の理由等を解説

実際の対応ですが……、

実はいずれも問題なく時間通りに配送され、対応についても満足いくものでした。

再配達も問題なく対応でき、運んできたドライバーの態度も悪くはありませんでした。

運送会社全体が悪いのではなく、やはり個々のドライバーの問題かもしれませんね。教育の行き届いている人の割合が少ないのでしょうか。

希望時間のずれが発生

ところが最近、丸和運輸機関に当たった時のことです。日時指定14時~16時にしていたのに、12時過ぎに配達に訪れました。

家にいたので問題なかったのですが、不在だとどうなっていたのでしょう……。

「早く来ちゃいましたが大丈夫でしたか」と言ってくれたので、不在なら当初の時間帯に再訪問という感じでしょうか。

その後も丸和運輸機関に当たるケースが多かったものの、なかなか感じの良いお兄さんが配送担当になったようで、今のところ好印象です。

自分に限っては、「評判よりは良いな~」という感想ですね。

「住所がワカリマセン」問題発生

実は私、あるときに地方に引っ越しをしました。

これまでは東京のデリバリープロバイダが対応してくれていたのですが、これが地方になるとどうなるか不安でしたが……。

不安的中!

デリバリープロバイダから電話がかかってきて、「住所がワカリマセン」と逆に問い合わせを受けてしまいました。

もちろん引っ越しを機に問題なくAmazonに住所変更の登録をしていますし、郵便や他の業者はちゃんと届けてくれます。

何とか口頭で説明して来てもらえたのですが、デリバリープロバイダの人の持っている端末に表示されているピンが全然違うところになっていました……。なんで?

しかもですね、これが2回も続いたんです。ちゃんと説明したのに……。

ということで、さっそくデリバリープロバイダの洗礼を浴びてしまいました。

ちなみにこの時、電話番号がAmazonのカスタマーセンターからかかってきたんですよね。

その際の様子は以下の記事でレポートしています。

関連記事>「0113303000」「0227456366」はAmazonカスタマーセンター(配送業者も)

ネット上の評判

SNSの評判

ネット上ではまだまだ「最悪」等といった、評判の悪い状態が続いています。

高価なヘッドセットを玄関前に放置されていたというパターン。

放置問題は深刻なようです。

一方で、かえって放置が良いという人も。事情によって、人それぞれですね。

再配達の依頼と違う時間帯にされている問題もありますね。


全体的にはネガティブな意見が多い、デリバリープロバイダの配達実態。配送する社員の質の向上を切に願います。

個人情報を守るセキュリティ上の問題

ドライバーが配達先の女性にLINEで連絡 アマゾン配送業者から個人情報が流出

そんな折に、TMGのドライバーが女性にLINEで個別に連絡をしていたという問題が明らかになりました。

TMGではLINEのグループをつくって、ドライバー個人の携帯に再配達や時間指定の変更を伝えているそうです。それを悪用してしまったというわけですね。

こういう利用はしないような指示が出たということですが、LINEを使うのではなく、独自のシステムを構築してセキュリティにも意識を向けてほしいところです。

積み上げた信頼が崩れ去るのは、本当に一瞬のことなのですから。



デリバリープロバイダの問い合わせ先(苦情等)

デリバリープロバイダへの問い合わせはAmazonカスタマーセンターに集約されていますので、以下のチャットか電話番号にお問い合わせください。

Amazonカスタマーセンター – チャット

Amazonカスタマーセンター – 電話

Amazonのカスタマーセンター自体は比較的感じが良く、対応も早い印象です。

デリバリープロバイダ回避方法

今のところ、コンビニ受取りかヤマト営業所受取りしかないです。

コンビニ、ヤマトの受取りは以下の記事で解説しています。

関連記事>Amazonコンビニ受取、ヤマト運輸営業所受取の方法、実際の利用感想まとめ

まとめ

  • 対応の善し悪しは人によるかも
  • ただし地方に引っ越したらいきなりダメージを受けた
  • デリバリープロバイダの評判はネット上でも良くない
  • 苦情はAmazonのカスタマーセンターへ
  • 回避方法はコンビニかヤマト営業所受取り

以上が実際の感想とネット上の評判になります。

希望どおりに配送されないと、なかなかストレスが溜まりますよね。昨今荷物の量が増えて大変なのもわかりますが、最低限の品質は守ってもらいたいもの。

よいAmazonライフを送りたいものですね!

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なお、Amazonタイムセールは毎日開催中。ちょっと覗いてみたら、思わぬ掘り出し物が見つかるかもしれませんよ~。

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