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Amazonデリバリープロバイダとは? 業者一覧、追跡と再配達、評判を徹底解説

デリバリープロバイダとは

デリバリープロバイダとはAmazonと提携している地域限定の配送業者の総称。

ここ最近、Amazonのサイトでは「デリバリープロバイダ」「ADP」という呼称をやめ、提携する配送業者をさらに総称して「Amazon」に統一したもようです。

参照:Amazonの「配送業者の連絡先」

「デリバリープロバイダ」と呼ばれていた業者は全9社で構成されており、営業所・物流センターの位置によって、担当地域がそれぞれ分かれています。

デリバリープロバイダを含む配送業者についてざっと知りたい場合は、Amazonの「配送業者の連絡先」にも掲載されていますのでチェックしてみてくださいね。

※この記事では便宜上「デリバリープロバイダ」「ADP」と表記しています

デリバリープロバイダについてネットやTwitter等で検索してみると、その評判はイマイチよろしくない……。

私も心配に感じたので、どんな業者が担当しているのか、そして荷物追跡、再配達、回避方法等について調べました!

まずは業者の一覧から紹介していきます。

デリバリープロバイダの一覧

デリバリープロバイダ全9社の一覧

デリバリープロバイダの一覧、営業所や物流センターのある地域は以下です。

業者名営業所・物流センター
TMG大阪、東京、兵庫、広島、岡山、福岡、大分、長崎、佐賀、熊本、鹿児島、宮崎、宮城
SBS即配サポート東京、千葉、埼玉
札幌通運北海道、宮城、東京、神奈川、埼玉、群馬、栃木、茨城
丸和運輸機関ほぼ全国
若葉ネットワークほぼ全国
ギオンデリバリーサービス東京、神奈川
ヒップスタイル神奈川
遠州トラック静岡、愛知、神奈川、東京、千葉、埼玉、福島、富山
ロジネットジャパン西日本大阪、兵庫、京都、滋賀、愛知、静岡

以上の9社が担当しています。

札幌通運とロジネットジャパン西日本は同じ「ロジネットジャパン」のグループ会社です。

また、丸和運輸機関の子会社が「桃太郎便」として東京都内を中心に担当しています。玄関先で「桃太郎です」と名乗る配送業者はこちらの業者となります。

なお、以前担当していた「ファイズ」が外れました。配送業者の入れ替え等はしているようですね。

地域によって差異はあるようですが、これらの業者のどれかが、Amazonによって決定されます。こちらから指定はできないので、完全に運ですね~。

先述しましたが、デリバリープロバイダを含む配送業者についてはAmazonの「配送業者の連絡先」にも掲載されています。

各業者の詳しい説明は以下の記事で紹介していますので、ご確認ください。

関連記事>>デリバリープロバイダの各業者詳細、問い合わせ先、委託の理由等を解説

デリバリープロバイダへの問い合わせについて

問い合わせ(おそらく苦情も)はAmazonカスタマーセンターに集約されていますので、以下のチャットか電話番号にお問い合わせください。

Amazonカスタマーセンター – チャット

Amazonカスタマーセンター – 電話

では次に「荷物追跡」について、実際の画面を見ながら紹介します。



デリバリープロバイダの荷物追跡方法

何よりも、荷物が移動しているのかが気になるところ。

微動だにしていない、じゃ困りますからね……。

基本的にデリバリープロバイダの荷物は、デリバリープロバイダのひとつであるTMGが運営する以下のページで、一括で管理されています。

配送中お荷物の状態照会

そのためなのか、発送メールが届いてもどこの配送業者かまではわからない時があるんですよね。一方、発送メールにちゃんと記載してあったり、不在票に書いてあることもありますので要確認です。

デリバリープロバイダ、今は「Amazon」と表示している各配送業者に関するお問い合わせは、Amazonのカスタマーサービスまで連絡しましょう。結構ちゃんと対応してくれます。

では、実際に荷物追跡画面を見ながら説明をしていきましょう。

「荷物の状態照会画面」の操作方法

こちらが入力画面。

amazonの配送中荷物の状態照会 - お問い合わせ番号入力

ちょうどデリバリープロバイダである丸和運輸機関を引いてしまった商品があったので、問い合わせ番号(伝票番号)を入力します。

amazonの配送中荷物の状態照会 - 荷物の状態照会結果

「輸送中」! 詳細が見られるようなので、右の「詳細情報を表示する」ボタンをクリックします(問い合わせ番号は塗りつぶしています)。

amazonの配送中荷物の状態照会 - 荷物の詳細情報 - 配送データ受信その1

なるほど、データを受信して、それでもって配達店まで輸送しているというわけですね。ちなみに僕の自宅は新宿ではありませんよ~。

amazonの配送中荷物の状態照会 - 荷物の詳細情報 - 配送データ受信その2

荷物が届く当日朝の状態。午前中の指定なんですが、10時過ぎの段階でまだ配達店まで輸送中なの……。どきどきしてきます。そして、

突然、11時10分頃に届きました。

amazonの配送中荷物の状態照会 - 荷物の詳細情報 - 配達完了

受け取り後、しばらくしてから「配達中」になりましたが、2時間後くらいに再確認すると「配達完了」となっていました。無事に届いて良かったです。

追跡機能は問題なく稼働しているようですね。

※当該サイトでの追跡検索ができない場合は、Amazonの注文履歴から検索できます

続いて「再配達」について紹介します。

デリバリープロバイダの再配達依頼方法

デリバリープロバイダのサイトから再配達依頼

こちらもTMGが請け負っており、以下のページから再配達の依頼ができます。

再配達依頼サービス

■指定可能時間帯(配達時間)

  • 9:00〜12:00
  • 12:00〜14:00
  • 14:00〜16:00
  • 16:00〜18:00
  • 18:00〜20:00
  • 20:00〜21:00
  • 指定時間なし

問い合わせ番号(伝票番号)を入力し、再配達依頼をしましょう。

なお、当日配達の場合、9時~18時までは当日の9時まで、18時~21時の場合は当日の18時までが受付時間となっています。

配達時間は、上記のように午前9時~午後9時の間です。

※配達前の日時変更はできません

デリバリープロバイダに電話で再配達依頼

デリバリープロバイダの再配達は電話で受付もできます。

再配達依頼(自動音声): 0120-899-068 (フリーダイヤル)

問い合わせ先はAmazonのヘルプページ「配送業者の連絡先」に掲載されています。

配送業者がADPと表示され、商品の追跡番号が「DA」から始まっている場合も、

不在時置き配サービス

なお、不在時置き配サービスを利用できるデリバリープロバイダもあります。対象商品には「不在置き配」のボタンが表示されます。

不在時置き配とは、お客様が配達時にご不在だった場合に、ご指定の場所に商品をお届けすることで配達を完了するサービスです。

Amazon.co.jpが発送し、一部のデリバリープロバイダがお届けするご注文が対象です。

対象注文の場合は注文後、注文履歴に不在時置き配を指定というボタンが表示されます。以下の方法で置き配をご指定ください(置き配の利用手数料は無料です)。

  1. 該当する注文の不在時置き配を指定ボタンをクリック
  2. ドロップダウンからご希望のお届け場所を選択
  3. 決定をクリック

Amazonヘルプページ「不在時置き配サービスを利用する」より

※「配送指示」入力フォームもあり、「宅配ボックス」「玄関前」等、自分で入力もできます

ただし、置き配された荷物が盗難されるおそれもありますので、ご注意くださいね~。

なお、置き配用の宅配バッグ「OKIPPA(オキッパ)」を利用すればデリバリープロバイダも対応してくれます。

その時の実際の利用レポートを下記の記事で紹介しています。この時は丸和運輸機関による配送でしたが、ちゃんと置き配に対応してくれました。

関連記事>>OKIPPA(オキッパ)で再配達とサヨナラ!置き配の方法、使用レポート



荷物が届かない、来ない時の対応方法は?

商品が届かない・来ない時、対面対応がいいかげんな時といった場合の対処法です。その場合は、

Amazonのカスタマーサービスに連絡すると良いでしょう。

以前別件で連絡した時に、迅速に対処してくれたこともあり、なかなかの好印象。

我慢ならないクレームを入れる時は、最初からAmazonの方に連絡した方が賢明かもしれません。

デリバリープロバイダからの電話

先日、見知らぬ電話番号からかかってきて、出てみるとデリバリープロバイダからでした。その時の様子は以下にまとめていますので、参照ください。

関連記事>「0113303000」「0227456366」はAmazonカスタマーセンター(配送業者も)

デリバリープロバイダの回避方法

確実!コンビニ受け取り、ヤマト運輸営業所受け取り

今のところ、完全に回避するにはコンビニかヤマト運輸営業所で受け取るしか方法はないようです。

Amazonの店舗受取については以下の記事で紹介しています。

関連記事>>Amazonコンビニ受取、ヤマト運輸営業所受取の方法、実際の利用感想まとめ

上記の記事では、実際にヤマト営業所で受け取った際のレポートも紹介しています。

実は初めて自宅以外で受け取ったのですが、自分のペースで受け取れるので、特に帰り道にある場合はかなり便利に感じました。

また、デリバリープロバイダではないという安心感がありますね。

日時指定

「日時指定」がこれまでは一般的な回避方法でしたが、最近はデリバリープロバイダも日時指定に対応しています。

このところ、僕は数回連続で日時指定でデリバリープロバイダに当たっていますので、確実に回避することはできなくなっています。

回避するために日時指定を選択していたのですが……。

また、通常配送、お急ぎ便についてもデリバリープロバイダも担当します。どの配送会社にするかは完全にAmazon側の指定となりますので、このあたりの設定で回避することはできません。

なお、日時指定便を含めたAmazonの配送料については以下の記事で紹介しています。

関連記事>>【Amazon】配送料の仕組みを解説!無料で配送する条件とは?

マーケットプレイスを使う

マーケットプレイスの場合、それぞれの店舗が契約している配送業者が配送してくれますので、デリバリープロバイダを避けられる可能性が高いです。

ただ、マーケットプレイスでもAmazonが配送する場合(Amazonプライムとしても配送する商品あり)がありますので、その時はデリバリープロバイダが担当する可能性が高いです。配送方法についてよく確認しましょう。

Amazonプライムナウを使う

Amazonプライムナウはデリバリープロバイダではない専属の配送業者が担当していますので、プライムナウ対象地域の方は利用を検討してみても良いかもしれません。

ただ、利用できる地域が限られます。

プライムナウについて以下の記事で紹介しています。

関連記事>>Amazonプライムナウを実際に利用!対象エリア、使い方や仕組み、感想まとめ

その他の運送会社の荷物追跡、再配達の依頼

デリバリープロバイダ以外の運送会社は以下になります。

  • ヤマト運輸
  • 佐川急便
  • 日本郵便
  • カトーレック
  • ヤマトホームコンビニエンス
  • SGムービング
  • プラスカーゴサービス

それぞれの会社の荷物追跡サイト、再配達の依頼先はAmazonの下記ページに一覧がありますので、こちらをご覧ください。海外配送の配送業者も一覧になっています。

Amazon – 配送業者の連絡先

追跡サイトや再配達の依頼方法等がありますので、該当する方は確認してみましょう。

デリバリープロバイダのまとめ

  • デリバリープロバイダは全9社
  • 追跡可能
  • 再配達可能
  • 現時点で個人的に大きな問題なし
  • クレームはAmazonに直接
  • 回避方法は「コンビニかヤマト営業所で受け取り」

個人的にはそこまでひどい目に遭っていないので悪印象はありませんが、ネット上の評判を見るとまだまだ気は抜けません。

しかし実は私も引っ越しを機にデリバリープロバイダの洗礼を浴びました。その時の模様は、以下の記事で紹介しています。

関連記事>デリバリープロバイダの評判と対応感想をレポート【実際どうなの?】

もちろん、配送業者の方も大変だな~、と常日頃から思っていますので、良い点も良いと紹介していきます。

皆様もよいAmazonライフを~。

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Amazonプライムについては以下の記事で紹介しています。

関連記事>>Amazonプライム会員にならなきゃ損?22のできることをまるごと解説

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