2017年の9月に購入したLenovo YOGAノートPC「YG710」（
Lenovo YOGAシリーズ）。
快適に使っていたのですが、急に充電ができなくなってしまいました。
その時の対応方法と、結局はサポートセンターに連絡して修理に至ったので、そのあたりの経緯を書き記していきます！
なお、自分が購入したのはYOGAノートPCですが、同じLenovoの「ThinkPad」シリーズにも当てはまる対処法であり、またサポートはLenovo製品共通ですので、ThinkPadユーザーの方も参考になると思います。
症状：ノートPCが充電できない
寝る前にACアダプターで充電したはずが、翌朝起きるとまったく充電されておらず、しかも電池切れで起動しないので「おかしい？」と気づきました。
この赤枠の部分にアダプター接続口があり、右隣のランプがつかない状態です。
起動しないのでPC本体の故障とも考えられましたが、実は症状が出る前日から、バッテリー残量と充電時間の表示がおかしかったので（残量5%なのに、充電完了まで5分と表示される等）、充電が問題だと推測しました。
この時にとった対応法は、
- ACアダプターを抜き差しして、もう一度充電する
というものでした。しかし、こんな甘い方法では事態は変わらず、でした。
ノートPCが充電できない時の対処法
いろいろと調べてみたところ、
- 電源ケーブルやACアダプタの接続を確認する
- 電源プラグを抜き差しし、別のコンセントに差し込む
- PCを再起動する
- バッテリ充電ランプを確認する
- バッテリの接続を確認する
- 放電（電源を切り、周辺機器を全部外してしばらく放置）
- バッテリのリフレッシュを行う
- バッテリの寿命
- 純正の充電器（ACアダプター）を使う
このあたりが対処法としてはオーソドックスなもの。
僕がとった措置は、1,2,4,5,6でした。
「3」のPC再起動と「7」のバッテリリフレッシュは、そもそも充電切れで立ち上げられないので実施不可能でした。
「8」のバッテリ寿命については購入半年なので、該当しないと判断。
「9」はもともと純正を使っていました。
上記の対処では改善せず、レノボのサポートセンターに電話することに。
Lenovoサポートセンターに電話
Lenovoのサイトへアクセス
最初にサポートサイトにアクセスすると、その日は「メンテナンス中」で何もできませんでした。ふつうに日中でもメンテするんですね……。
そして1日待ち、サポートサイトへ。今度は無事にアクセスできました。
ところがなかなか電話番号にたどり着けず、手数をかけてようやく発見。
こちらにレノボサポートセンターの電話番号等を記載しておきます。
- 0120-000-817（固定電話の利用：通話料無料）
- 0570-022-205（携帯電話、IPからの利用：通話料は客負担）
- 月曜～日曜9時～18時（レノボ月次指定休業日を除く）
圧倒的に0120のフリーダイヤルをオススメします。
0570は「ナビダイヤル」といって、20秒/10円の通話料がかかり、しかもカケホーダイなどの通話定額サービス対象外になるので、後になってそれなりの金額を請求されてしまいます。
なお、自分は保証期間内なので無償でのサポートでした。保証期間を過ぎると有償とのこと。1件につき4,000円くらい。なかなか高いですね～。
Lenovoのサポートセンターへ電話
電話は音声ガイダンスに従います。その後、オペレーターに繋がりました。
対応してくれたサポートの方は懇切丁寧で、好感が持てました。症状を伝えると、2つの提案をしてくれました。
- 新しいACアダプターをLenovoから送る
- 本体修理
ひとまず「1」を試したかったので、アダプターを送ってもらうように依頼。ダメなら修理しましょうということに。
次回以降のやり取りのために受付番号を教えてくれるので、控えておきましょう。
ACアダプター（充電器）到着
新しいアダプターが来ました！ 佐川急便でした（配送日時指定はできませんでしたが、タイミングよく受け取ることができました）。
さっそく接続。
ダメでした!!!
ランプがつかず、起動もできませんでした。ということで本体修理へ。
Lenovoの修理手順、一連の流れ
再びサポートセンターへ電話
受付番号をメモしていたので、それを伝えると履歴を確認し、「すぐに修理」ということになりました。
スムーズで良いです。
集荷は希望日時を伝えることができました。
パソコン集荷
こちらも佐川急便です。
サポート電話時に「梱包などする必要はありますか？」と聞いたのですが、特に何もしなくていいとのこと。
大丈夫かな？ と思ったのですが、佐川急便の方が来ると、専用のボックスのようなものを持っていて、そこにちゃんと入れてくれました。
ただ、サポート電話時に「修理後の起動確認のためにパスワードを口頭かメモで」と言われたんですよね。一応ポストイットに書いて、ノートパソコンの閉じる方に貼り付けました。
でも、後々考えると、「セキュリティ的にどうなの？」という疑問が湧いてきました。送った後なんですが……。
どのメーカーもそういう対応をしているようですが、起動確認はパスワードなしでできるか交渉してみると良さそうです。
あと、修理が完了し次第の配送とのことで、希望日時の指定はできず。一週間ほどして不在票が入っていたので、再配達の連絡をしました。
約一週間後にパソコンが届く
パソコンが返ってきました！
佐川急便の方に、いきなりパソコンをそのまま渡されたので（下記のようにビニールには入っていた）、思わず落としてしまいそうになりましが、そういえば送る時もそうだったな……と納得。
この状態で手渡されました。書類かと思って受け取ろうとしたので、想定以上に重くて落としそうに……。（一部塗りつぶしています）
中には「修理報告書」が入っていました。
今回は「システムボードの交換」とのことです。マザーボードですね。
ビニールから取り出します。
そしてアダプターを接続……。
ランプがついた！ 続いて起動……。
無事に起動です！
ハードディスクは問題ありませんでしたので、ファイル等はそのまま残っています。
パスワードを記載したポストイットもそのまま返却されてきたので、シュレッダーにかけて処分した後、パスワードも変更しました。
また、新しいACアダプターはそのままで良いそうなので、2つ持ちに。これは嬉しい。
2つ！
なお、純正アダプターは以下のサイトでも購入可能です。自分の機種に合ったものを探しましょう。
Lenovoのサポートセンター対応まとめ
買って半年だったので、正直不満はありましたが、逆に考えれば保証期間内で良かったです。
レノボのサポートセンターについては、今回の対応は満足のいくものでした。何度か電話でやり取りし、そのたびにオペレーターの方は違っていましたが、きちんと履歴を残しており、スムーズに進められました。
修理期間も一週間ほどで、早くもなく遅くもなくといったところでしょうか。だいたいこんなものかなと。
気になった点を挙げるとすると、
- サイトがメンテに入るとしばらく連絡できない
- パスワードを送ることにセキュリティの問題はないのか
といったところでしょうか。
評判はネット上にいろいろとありますが、全体的に満足のいく対応でした！
LenovoYOGAシリーズは比較的安価で性能面も上々の機種ですので、買い換えやサブマシンを検討している方は候補に入れてみてもいいかもですよ～。
※購入して2年半（修理して2年）が経った2020年現在も、快調に使用できています！
