パナソニックのエアコンを新品で購入したのに、暖房がまったく効かない！
という事態に陥りましたので、ウェブで修理申し込みをしました。
結論から言いますと、パナソニックの修理担当の方に来てもらい、保証内の対応で無事に直りました。
製品は以下のエアコンです。
そこで、修理の申込手順と実際の修理体験をレポートします！
パナソニックの修理申込手順
0.事前準備
- メーカー保証書
- 納品書
- 製品品番
- 製造番号
これらは事前に準備しておくと、スムーズに申し込むことができます。
納品書は、発売1年以内の製品は不要の場合もあります（今回がそうでした）。
製品品番と製造番号は、エアコンの場合は以下の底部のところに記載されています。
・製品品番
・製造番号
事前準備ができたら、早速申し込みましょう。
パナソニックの修理申込はウェブ上からできますので、
にアクセスしましょう！
1.製品品番を入力する
「製品品番」を入力します。
先ほども紹介しましたが、エアコンの場合、本体の下側に印字されていることが多いです。
この部分ですね。
製品は2019年1月発売のCS-229CFR-Wで、2019年10月に購入しました。
入力すると上の画面のような表示になります。「出張修理」を選択しましょう。
2.症状を選択
上記の画面に遷移しますので、当てはまる症状を選択しましょう。
今回は暖房が効かないので、「暖まらない」を選びました。
3.診断結果、修理の料金目安
診断結果が表示されます。修理の料金目安もこちらで教えてくれます。
26,000～49,000円！！！
工事費込みで60,000円で購入したのですが、この修理料金は高いですね。保証内のため無料で対応していただきましたが、数年使ってこの金額を支払うなら新品を買ったほうがいいかも。
上記画面の「お申し込み」ボタンを選択します。
4.修理の申し込み
いよいよ修理を申し込みます。
申し込みにあたっての注意事項があります。
- 保証期間内の場合は保証書を提示。保証書がないと有償
- 販売店独自の延長保証は、購入した販売店に相談を
- 修理料金は実際に状態を確認してから提示
- 技術員訪問前のキャンセルは無料。訪問後キャンセルは出張料金3,500円（税別）を徴収
- クレジットカード払いも可能
といったところが注意事項です。では再び「お申し込み」ボタンを押します。
なお、「Club Panasonic」会員の方は下の緑色のボタンを押すと、住所などの入力が省けて楽です。
さらに、同意事項が表示されるので「同意する」を選択。
入力フォームを埋めていきます。
「製造番号」は以下のところに表示されていましたので、こちらを入力します。
次の画面で訪問日時を指定します。
- 時間指定無し
- 9:30～12:00
- 12:00～15:00
- 15:00～18:00
の範囲で、選ぶことができます。
また、日曜日・祝日は「2,000円（税別）」の加算料金となります。
こうしてみると、土曜日も含めて結構あいていますね。
申し込みが終わると、上記の画面となり、完了です！ あとは待つだけです。
修理体験レポート
当日の朝、修理担当の方から「あと30分くらいで行けます」と連絡をいただきました。これは助かりますね。
そして修理担当の方が到着。2階の設置場所に案内して簡単に症状を説明し、エアコンを稼働させます。
暖かい風が出ないのを見て、瞬時に「ガスの問題でしょう」と診断。1階外に置いてある、室外機のチェックに向かいます。
約10分ほどで、「室外機との間に距離が結構ありますね。その長さに対して、工事時に注入したガスが足りていないと思われます。ガスを充填します」と判断し、さらに10分くらい作業。
そして再稼働･･････暖かい風が出ました！ 明らかに違います。直った！
なお、ここで言うガスは「冷媒ガス」のことで、本体と室外機を循環して温度調整を行う成分です。
保証期間内のため、無料で修理していただけました（発売1年以内の製品のためか、保証書の提示は求められず）。
30分ほどで作業が完了しました。無事に直って良かったです！
まとめ
- メーカー保証書、納品書を用意
- 製品品番、製造番号を控える
- 販売店独自の延長保証は、購入した販売店に相談
- 修理料金は実際に状態を確認してから提示
- 技術員訪問前のキャンセルは無料。訪問後キャンセルは出張料金3,500円（税別）を徴収
- クレジットカード払いも可能
- 訪問前にだいたいの到着時間を教えてくれる
やはり保証書の有無は大きいですので、必ず手元に置いておきましょう。納品書も必要になる場合が多いので、同じくこちらも保管を。
ウェブで簡単に修理を申し込むことができました。今後も（あって欲しくないですが）ウェブでの修理申し込みを活用したいと思います！
